المقابلات السلوكية..
استخدم المقابلات السلوكية لانتقاء الأفضل


سوزان هيثفيلد

1. كيف تحضر للمقابلة السلوكية:
المقابلات السلوكية هي أفضل أداة تملكها في تحديد المرشحين الذين يمتلكون صفات وخصائص سلوكية قمتَ بوضعها كضرورات لإنجاح عمل معين.
تطلب المقابلات السلوكية من المرشح أن يحدد أمثلة محددة تعرض لسلوك معين في الماضي. في أفضل المقابلات التي تعتمد على المبدأ السلوكي لا يكون المرشح على علم بنوع السلوكيات التي ستتناولها المقابلة.
لاحظ أن المقابلة السلوكية الحقيقية يسبقها تحديد للميزات السلوكية ووصف للعمل.


2. كيف تدير مقابلة سلوكية فعالة:
• ابدأ بتحديد ما تريد من الموظف أن يقوم به في العمل المفتوح. استخدم تقييم العمل واكتب وصفاً له تتناول فيه متطلبات الوظيفة.
• حدد المعطيات المطلوبة وعوامل نجاح أداء العمل.
• حدد خصائص وصفات الفرد الذي تعتقد أنه سينجح في ذلك العمل. إذا كان لديك موظفون يؤدون العمل حالياً بنجاح، ضع الصفات والخصائص والمهارات التي وظفوها في العمل ضمن قوائم.

• قلص القائمة بحيث تقتصر على الصفات السلوكية التي تريدها للعمل.
• ضع قائمة بالأسئلة، السلوكية والتقليدية، لتسألها لكل مرشح من المرشحين المتقدمين خلال المقابلة السلوكية. القائمة المرتبة تجعل اختيار المرشح أكثر تحديداً وتسمح لك بإجراء مقارنات بين الإجابات المختلفة والمقاربات التي يطرحها من تجري معهم المقابلات.
• راجع السير الذاتية والكتب التي تتلقاها مع الصفات والخصائص السلوكية التي تحملها في ذاكرتك.
• اطلب المرشحين الذين يلفتون انتباهك بصفاتهم السلوكية كخطوة أولى في غربلة المتقدمين.
• ضع جدولاً للمقابلات مع المرشحين الذين يتوافقون في صفاتهم ومهاراتهم وتجربتهم وثقافتهم مع الصفات السلوكية المطلوبة للعمل.
• قلص خيارات مرشحيك بالاعتماد على إجاباتهم المتعلقة بأسئلة المقابلة السلوكية والتقليدية.
• ليكن اختيارك وفقاً لمتطلبات العمل التي كنت قد وضعتها مسبقاً كمقياس.


3. مثال تجريبي
لنأخذ مثالاً على المقابلة السلوكية في عمل مندوب مبيعات.
في إحدى الشركات، تم تحضير قائمة بالخصائص السلوكية لوظيفة: مندوب مبيعات.
تتضمن الخصائص السلوكية:
متكيّف، مرن، مسؤول، مثابر ودؤوب، مستمع، طاقة عالية، واثق من نفسه، مستوى عالٍ من الأمانة، توجيه ذاتي، مركّز، جشع لكسب المال، طموح.

قامت الشركة بتحضير وصف للعمل يعكس هذه الخصائص السلوكية، ثم قامت بإرسال طلب التوظيف إلى العديد من المواقع الإلكترونية.

اطلب المرشحين الذين يلفتون انتباهك كخطوة أولى في غربلة المتقدمين
اطرح على المرشحين أسئلة سلوكية تقارن بينهم على أساسها

أسئلة المقابلة السلوكية لمندوب المبيعات:

* أخبرني عن مرحلة كسبت فيها زبوناً جديداً عبر فعاليات الاتصالات الشبكية.
* أعطني مثالاً عن مرحلة كسبت فيها زبوناً من خلال اتصال بارد، اتصلت به لتخبره عن منتجك دون طلب منه، كيف تتعامل مع هذا الزبون؟
* ما هي أهم الأعمال الثلاث التي لها علاقة بالقيم ؟ ثم، أعط أمثلة عن حالات تطبق فيها كل قيمة من هذه القيم في العمل.
* فكر في علاقة زبون احتفظت بها لعدة سنوات . رجاء، أخبرني كيف تمكنت من المحافظة على هذه العلاقة؟
* أرسل أو شحن قسم التصنيع إلى أحد زبائنك الهامين عن طريق الخطأ طلبية غير التي ثبتها. صف لي كيف تعاملت مع المشكلة سواء على الصعيد الداخلي أم الخارجي.
* تتغير أعداد القطع المعدّة للبيع وأرقامها في كل يوم. أخبرني كيف كنت تتعامل مع هذه الوضعية في الماضي.
* في حال قبلت لدينا كمندوب مبيعات، قد ترى أن هناك حاجة لإجراء تغيير في تنظيم القسم. كيف تعاملت مع هذا الوضع في تجربتك السابقة؟
* أعطني مثالاً عن فترة أثبتَّ فيها استقامتك وأمانتك في إحدى الصفقات.

ومع أسئلة سلوكية من هذا النوع يمكنك أن تعقد مقارنات بين المرشحين وطرقهم في فعاليات المبيعات. إن القيم والخصائص السلوكية التي وضعتها وبحثت عنها تعطيك فكرة أفضل عن ما إذا كان المتقدم جيداً ومناسباً للوظيفة التي تريده أن يشغلها أم لا.



hsjo]l hglrhfghj hgsg,;dm ghkjrhx hgHtqg hgltqg hglrhfghj hgsg,;dm