------------- دورة حياة المنتج --------------


يشير هذا المفهوم إلى التطور في حجم التعامل به عبر الزمن والكيفية التي تعمل بها الخدمة ، كما يوضح التفاوت في سلوك المنتج من مرحلة إلى أخرى وهو ما يفرض تطبيق إستراتيجيات تسويقية في مراحل دورة حياة المنتج .


المرحلة الاولى : مرحلة التقديم

تبدأ هذه المرحلة من الوقت الذي يقدم فيه المنتج إلى السوق ، وقد تستغرق عملية التقديم وقتا محدداً ، ويمثل توقيت هذه المرحلة ُبعداً إستراتيجيا في نجاح المنتج واستمراره .وغالباً ما يكون حجم التعامل منخفضا ً كما أن معدل نموه بطيئا وتتسم هذه المرحلة بانخفاض معدل الأرباح ويعود ذلك إلى إرتفاع التكاليف في هذه المرحلة .

ومن الجوانب المهمة في هذه المرحلة هو تحديد نهاية لهذه المرحلة ، والمعايير المستخدمة لذلك هي :

- وصول حجم التعامل إلى الأرقام المخطط لها .

- ظهور المنافسة وازدياد حدتها.


المرحلة الثانية : مرحلة النمو

تعتبر هذه المرحلة من أهم مراحل دورة حياة المنتج ، ومن ابرز ملامح هذه المرحلة الزيادة في حجم التعامل ومقدار الإرباح المحققة ، ويطلق على البدايات الأولى في هذه المرحلة المرعى الخصب وحيث يكون المرعى خصبا فإن البقرة تكون حلوبا Cash Cow وتستمر هذه المرحلة ما دام التعامل بالخدمة لم يصل إلى المستوى المحتمل ، ولهذا فإن على الإدارة إطالة هذه المرحلة لتمكين منظمة الأعمال من تحقيق أقصى الإرباح ، ويعبر عادة عن حجم التعامل المحتمل بالحصة السوقية Market Share وطالما أن المنتج لم يصل في عائدة إلى هذا المستوى فإن ذلك يعني أنه لا يزال في مرحلة النمو .




المرحلة الثالثة : مرحلة النضوج Maturity Stage

تتصف هذه المرحلة بوصول حجم التعامل بالخدمة والإرباح المتولدة عن ذلك إلى المستوى المتوقع أ والذي يأخذ في أحسن أحواله بعد ذلك بالثبات والاستقرار بالرغم من الزيادة المستمرة في حجم التعامل واتجاهه إلى الانخفاض ، وربما يقود هذا إلى الضغط على الأسعار لتتجه نزوليا ، مع تكثيف الجهد الترويجي في هذه المرحلة ، ولهذا فإن أي إستراتيجية تسويقية تتبناها المنشأة يجب أن ترتكز على محورين رئيسين هما :



- أسعار منخفظة لإغراء العملاء واستمالة رغباتهم

- ترويج كثيف يتم من خلاله تأكيد المكانة التنافسية للمنشأة وإبراز الميزة النسبية فيما يقدمه من خدمات



المرحلة الرابعة " مرحلة الانحدار Decline Stage

تبدأ هذه المرحلة مع توقف الخدمة عند مستوى تعامل ثابتة واتجاهها بعد ذلك إلى الانخفاض .وتعكس هذه المرحلة درجة عالية من التعثر الذي يغري في كثير من الأحيان إتخاذ قرار التوقف نهائيا عن تقديم الخدمة . ولذلك لا ينبغي لها أ، تصل إلى هذه المرحلة إلا بوجود خدمة بديلة.

وبالله التوفيق