متلقي الخدمة أو العميل مفهوم غامض ان لم يكن غائبا عن أدبيات الأداء الإداري لكثير من المؤسسات الحكومية، فالبيروقراطية المتجذرة هناك لها قائمة قيم وأولويات مغايرة

المزيد...