6 سيجما || 6 Sigma

[مصمم راقي]

بسم الله الرحمن الرحيم
6 سيجما
** يعد مفهوم "6 سيجما" أحد أشهر المفاهيم الإدارية في عالم إدارة الجودة الشاملة وقد ظهر هذا المفهوم في شركة موتورولا الأمريكية في بداية الثمانينيات من القرن الماضي، وحقق انتشاراً واسعاً وبدأت كبرى الشركات العالمية بتبنيه وتطبيقه على إجراءاتها الإدارية المختلفة.

- وتعد كلاً من آللايد سيجنل وجنرال إلكتريك وجونسون آند جونسون وبنك أوف أمريكا من بين أشهر الشركات العالمية التي تعتمد مفهوم "6 سيجما" للجودة.

* ويعتمد نظام (6 سيجما) على التحليل المتزايد للبيانات والإحصائيات المجمعة للتعرف على مواطن الخلل والعيوب في الإجراءات أو المنتجات، وذلك للعمل على معالجتها بشكل دائم ومحاولة تقليل نسبة الأخطاء لتصل إلى نسبة صفر كلما أمكن ذلك.
ويقوم نظام (6 سيجما) على معايير أساسية قوامها تعريف الإجراءات ومن ثم قياس مستواها وتحليلها ثم تطويرها والوصول إلى أعلى مراحل ضبط الجودة في الإجراءات والإنتاج.

" و تقدر تكلفة تبني الشركات لأنظمة سيجما التي تقل عن معيار 6، أي سيجما 2 أو 3، وهي من المعايير الإدارية الوسطية لمعظم الشركات بحوالي 10 – 20 في المائة من إيرادات الشركات.

إلا أن الدراسات قد أثبتت أن تبني معايير 6 سيجما قد يساهم في توفير ما نسبته 1.2 إلى 4.5 في المائة من الهدر في إيرادات الشركات. ولو افترضنا وجود شركة تحقق إيرادات بنسبة 30 مليون دولار سنوياً يمكن لنظام سيجما المساهمة في توفير مبالغ تتراوح بين 360 ألف دولار إلى 1.35 مليون دولار سنوياً، ويعد هذا الرقم كبيراً ولا بد أن يثير انتباه أي مدير تنفيذي أو رئيس تنفيذي في أي مؤسسة".

مرفق لكم عدة ملفات عن الموضوع عربي و انجليزي وجميع ما هو مذكور هنا في الموضوع موزع على ملفات وورد و pdf


1. تعريف سيجما ستة
2. نشأة سيجما ستة
3. علاقة سيجما ستة بالجودة ؟
4. مبادئ سيجما ستة
5. آلية التحسين في سيجما ستة
6. مراحل تطبيق سيجما ستة

هنا مقدمة اخرى

6 Sigma

- في الوقت الذي بدأت فيه إدارة الجودة الشاملة فيالفتور، انتعش ما يسمى بـ (6سيجما ) Sigma 6 , نسبة إلىمفهوم الانحراف المعياري الإحصائي σ،وهو منهج كمي صارم لتحسين الجودة، لكنه مع ذلكنظام مرن يساعد على تحسين نمط القيادة ومستويات أداء المنشأة ، يرتكز على استخداممعادلات رياضية لتحديد مدى نجاح المنشأة في إنجاز عمل معيَّن خلال فترة زمنيةمحددة، حيث يكون الأداء في ظل هذا المنهج بنسبة خطأ محتملة لا تزيد عن 3.4 أخطاء فيالمليون ، ولنتخيل معا كفاءة وفعالية منشأة تحقق هذا الأداء.
من منظور العميلفإن المنشأة تستطيع فعليا أن تفعل الشيء الصحيح ومن أول مرة، ولكن في الواقع فإنهلن يتحقق شيء من ذلك دون قيادة وإدارة وثقافة صحيحة.



- يلعب القياس دورا حاسمافي تطبيق سجما6 ، ونتائج القياس قد تستحث تحسين العملية ربما لأن أداء سيجما منخفضأو بسبب شكاوى العملاء.

* وتبدأ الجودة في تطوير المنتَج بمحاولات فحص المنتجاتوالخدمات سواءً في :

أ‌- نطاق العملية (الفاقد وإعادة العمل)،أو
ب‌- نطاقالتصميم (اختبارات المصادقة وأخطاء التحمل) ، أو
ت‌- نطاق الزبون (الشكاوىوتكاليف الكفالة) .

- ويكمن دور 6 سيجما في الاستجابة للأحداث غير المرغوب بها أوإصلاحها على نطاق كل من الزبون والتصميم والعملية.



تاريخ 6سيجما .

ومع أن جذورها تعود إلى أسلوب الضبط الإحصائي للعملية"SPC" الذي ظهرلأول مرة عام 1920م.(4) ، فقد بدأ تطبيق فكرة سجما6 في شركة موتورولا في بدايةالثمانينيات من القرن المنصرم ، وقد استطاعت الشركة من خلال استخدام هذهالإستراتيجية الفوز بجائزة " مالكولم بالدرج" عام 1988م، وتقليص عدد القطع المعيبةوتوفير 5% من تكلفة الإنتاج كانت تنفقها على إصلاح القطع المعيبة أو إتلافها ،وتوفير 2.2بليون دولار خلال أربع سنوات ، مما حدا بالشركات الكبيرة الأخرى أن تنهجذات الطريق ، فقامت شركة ألايد سجنال "Allied Signal" بتطبيق نسخة معدلة منها ، ثمانتقلت على يد "جاك ولش Jack Welch " إلى شركة جنرال إلكتريك، وبعد ذلك أخذ العدديتزايد حتى بلغ عام 1999 خمسمائة شركة في العالم.

كيفية تطبيقسجما6 .

يمر تطبيق سجما6 بخمسة خطوات متسلسلة هي :التعريف والقياس والتحليلوالتحسين والمراقبة وهي بالإنجليزيةDefine , Measure , Analyze , Improve , and Control مختصرة بـ DMAIC وهي تتم كما يلي باختصار:

1-التعريف Define: حيث يتم هناالتعرف على المشكلة ، ويتضمن هذا التعريف تحديد العيوب والأخطاء والتعبير عنهابأسلوب كمي دقيق ، وينبغي هنا التركيز على الأخطاء والعيوب من وجهة نظر العميل ،وفي هذه الخطوة يتم اختيار فريق العمل .

2- عملية القياس Measure: في هذهالخطوة يتم التعرف على المقاييس الجوهرية للكفاءة والفاعلية ، وجمع البيانات ، معالتركيز على الحقائق والأرقام التي تسهم في التعرف على أسباب المشكلة.

3- التحليل Analyze: من خلال هذه الخطوة يستطيع فريق العمل تحديد أسباب المشكلة التيتحتاج للتطوير ، وذلك عن طريق تحليل البيانات التي جمعت في الخطوةالسابقة.

4- التحسين Improve: يتم تحديد مجموعة الأنشطة التي تسهم في تحسينالأداء في هذه الخطوة ، وينبغي ههنا التأكيد على استخدام الأدوات الإحصائيةوالعلمية بشكل صحيح.

5- المراقبة Control: في هذه الخطوة تحدد الأنشطة التيتسهم في مراقبة الأداء للتأكد من أن التحسين سيستمر ، ومن أهم أهداف هذه الخطوةالتأكد من عدم العودة للعادات والممارسات القديمة.



*** وتنطوي هذه الخطوات علىمهام حيوية تعتمد كل منها على الأخرى، ويمكن إيجاز هذه المهام فيما يلي:

1- تحديد واختيار المشروع:تقوم الإدارة بمراجعة قائمة من مشروعات سجما6 الممكنة،وتختارالمشروع المهم والقابل للتنفيذ حسب الإمكانيات المتاحة ، وسهولة التعامل معها ، ولابد أن يكون لذلك المشروع فائدة حقيقية تعود بالنفع على الشركة والعملاء معاً ، وأنيحقق تنفيذه جدوى اقتصادية (تقليل تكلفة،زيادة إيرادات،.....،الخ.

2-تكوينالفريق: عادة يتم اختيار أعضاء الفريق على أساس خبرتهم التقنية في المشروع ، وبمجردالانطلاق يكون العمل الفعلي على عاتق مجموعة من رواد الفريق وأعضائه ومعاونيه ،الذين لديهم الخبرات الجيدة والأفق الواسع والحماس الدافع ، والذين يتم اختيارهمعموماً من خلفيات علمية وعملية متنوعة ومستويات وظيفية متعددة.

3-وضعالميثاق: وهو عبارة عن وثيقة هامة تمثِّل دليلاً مكتوباً للمشكلة وهو يتضمن وصفاًلحالة الشركة ، وصياغة للمشكلة والفرصة والهدف،والقيود والافتراضات على المشروع ،والمجال الذي ستتم دراسته ، والأعضاء ودور كل منهم ، ثم الخطة المبدئية التي تحددفيها كل مرحلة من مراحل DMAIC، وأخيراً النتائج المرجوة من إنجازالمشروع.

4-تدريب الفريق: وهو من الأولويات في عملية تطبيق سجما6 ، ويتركزالتدريب على عملية DMAIC وأدواتها ، وهذا يتطلب تدخلاً من الإدارة العليا للمنشأة ،من خلال إيجاد وحدة للتعليم المستمر وتدريب العاملين.

5- بناء فريق سجما6: هنالك أسماء وألقاب شائعة تطلق على أفراد فرق سيجما 6، ويتكون الفريق عادة من :

أ‌- البطل أو الراعي Champion : يكون عادة مديرا تنفيذياً أو عاماً يشرفعلى فريق سجما6 لمشروع معين ، وهو يتحمل المسؤولية النهائية عن ذلك المشروع ، ولهذافإنه يكون في المستوى القيادي الأول للمنشأة ، ومن مهامه التأكد من تناسق أهدافالمشروع مع الأهداف العليا للمنشأة ، وأن يُعْلِم قيادة المنشأة بسير المشاريع ،وأن يوفر الموارد اللازمة ومساعدة الآخرين للفريق ، كما عليه أن يجري المراجعاتالرئيسية ، وأن يتفاوض بشأن التداخلات مع مشاريع سجما6 الأخرى.

ب‌- الحزامالأسود الرئيسMaster Black Belt: ويعمل مدرباً ومرشداً للأحزمة السوداء العاملة علىمجموعة من المشاريع ، وهو يعتبر خبيراً في الأدوات التحليلية لسيجما 6 ، وتكون لديهغالباً خلفية في الهندسة أو العلوم أو درجة متقدمة في إدارة الأعمال ، وهو مسئول عنمتابعة قيام الحزام الأسود وفريقه بالأعمال المنوط بهم خير قيام ، ولهذا فإنالحزام الأسود الرئيس يلعب دوراً حيوياً في المحافظة على قوة دفع عملية التغييروتقليل التكاليف وكيفية التعامل مع العملاء.

ت‌- الحزام الأسود Black Belt: يعد دور الحزام الأسود من أهم الأدوار في سجما6، فهو الشخص المتفرغ لبحث فرصالتغيير الحرجة وقيادة فريقه وتوجيههم وتدريبهم لتحقيق النتائج ، ويصبح تقريباًخبيراً في أدوات تقييم المشكلات وتصميم العمليات والمنتجات.

ث‌- الحزامالأخضر:Green Belt هو أحد الأفراد الذين تدربوا على مهارات سجما6 ، وغالباً ما يكونبمستوى الحزام الأسود، لكنه يعمل إما كعضو أو قائد فريق سجما6 غير متفرِّغ .

6-تنفيذ عملية DMAIC وتطبيق الحلول.

7-تقديم الحلول المناسبة: بعد انتهاء المشروع ، يعود أعضاء الفريق لوظائفهم المعتادة أو ينتقلون إلى المشروعالتالي ، ولأنهم في الغالب يعملون في الأماكن التي تأثرت بحلولهم ، فإن أعضاءالفريق يساعدون في إدارة العملية الجديدة أو الحل ويتأكدون من نجاحها.





--------
كثر الحديث عن "6" سيجما ماهي وكيف تعمل ؟ وما هي الأدوار التي يلعبها العاملون في 6 سيجما .

عملية حل المشكلات من خلال 6سيجما .

كيف تؤثر ال6سيجما وكيف تعمل ؟

ما تحتاج لمعرفته لتصبح ناجحا في فريق ال 6سيجما .
كل ذلك تجده في كتاب * 6* سيجما من تأليف كل من { بيت باند ـــ لاري هولب } وترجمة د. أسامة أحمد مسلم

أرجو أن نستفيد منه جميعا ... وتقبلوا تحياتي ...

سيكون الموضوع هذا مخصص لعرض كل ما يخص 6 سيجما